Modelo de negocio de un proveedor de herramientas para la gestión del agua, el caso de I, P&G

Abstract

A pesar del creciente valor social del agua, de escenarios complejos relacionados con el stress hídrico y de la pertinencia de la oferta de valor de actores como I, P&G, los altibajos de sus ingresos reflejan problemas estructurales en su gestión operativa y comercial. Este estudio busca comprender los factores que afectan la estabilidad de una microempresa que comercializa, diseña y construye herramientas para la gestión del agua. Tiene el objetivo de identificar las debilidades y proponer estrategias que aseguren su permanencia y crecimiento. Se aplicó un procedimiento mixto con análisis estadístico del período (2014-2024), herramientas de análisis cualitativo como la cadena de valor, FODA, plan de negocios y árbol de problemas para determinar las causas de sus crisis y contar con elementos para su reorganización. La propuesta de innovación se sintetiza en una matriz ERIC la que es evaluada financieramente. Los resultados muestran que la falta de una estructura orgánica formal, la carencia de controles internos y la ausencia de estrategias comerciales generan sus crisis recurrentes, agravadas por la falta de mecanismos que aseguren el retorno de sus inversiones y mitiguen la inseguridad pública en el mercado abierto. A partir del análisis de su red de valor se diseñó una estrategia para fortalecer la posición de la empresa en el mercado y aprovechar un portafolio diversificado con el uso de herramientas digitales. Se formuló un plan de atención a clientes basado en su tipología y objetivos, junto con un plan de acción que incluye controles internos (inventarios, costos, activos), marketing digital para mejorar su competitividad y el fortalecimiento de relaciones en la red de valor. La evaluación financiera confirmó la pertinencia de la estrategia. Se recomienda consolidar una estructura orgánica que cuantifique resultados, proteja el patrimonio y garantice la continuidad de la empresa.